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제목 수원광교점 고객응대수준
작성자 이**** (ip:)
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수원광교점에서 알로스케어 핑크 풀세트로 구입하고 어제 배송받았습니다. 박스가 찢어져서 밖에서 안쪽 내용물이 보이는 상태로 왔지만 제품에 하자만 없으면 상관없다고 생각하고 열어보았는데, 비닐로 패킹되어있던 범퍼커버 4개 중 2개에 얼룩이 있었어요. 구입한 수원광교점에 전화드렸는데 제 설명은 끝까지 듣기도 전에 말을 자르시고 밝은색상이라 얼룩이 잘보인다는 둥 전혀 상황에 도움이 되지 않은 얘기만 하시다가 처리해주시겠다고 사진을 보내라고 하셨습니다. 사진을 보냈더니 저렇게 문자가 왔는데, 보통 제품하자로 컴플레인 하는 고객에게 저런식의 반말조로 문자를 보내는게 정상인가요? 전화드렸더니 본인이 얼마나 바빴는지에 대해서 장황하게 말씀하시고 문자를 보내던 중에 실수로 전송이 되었다고 하시는데, 물음표까지 붙여서 보낸 문자가 작성하다 말았다는게 말이 안되잖아요? 실수였다면서 제가 전화드릴 때까지 다시 연락도 없으셨구요. 계속 고객님이 본인의 바쁜 상황을 모르신다며 본인 얘기만 하시더니 마지못해 사과하시면서 어떻게 해야 화가 풀리시겠어요? 라고 하시는데 정말 할 말이 없네요. 고객응대의 수준을 보니 제품의 하자도 이해가 갑니다. 그리고 전화를 좋게 끊은것도 아닌데 저런식의 사과문자를 보낼거면 연락하지 마세요. 다 반품해버리고 싶지만 일정상 그러지 못하는 점이 아쉽습니다. 주변의 어떤 누구에게도 추천하고 싶지 않네요.
첨부파일 RV0000020191.jpg
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